30年坚守服务一线余万字服务日记

2022年9月18日 by 没有评论

谭仲元已经在西安铁路局西安车站工作了30个年头,在工作当中,他埋头苦干、踏实工作,经常帮年迈的老人拎包送站、帮怀抱幼子的母亲寻找座位、帮同事们扫地擦座椅,被大家亲切地称呼为“暖男老谭”。他将日常服务记在本子上,多年来共写了24本服务日记,6000多篇,300余万字。2016年10月,谭仲元荣登“中国好人榜”。

从绿皮火车到空调车、高铁,从传统服务到“互联网+”服务,从日服务旅客2万人次到30万人次,谭仲元已经伴随着西安火车站走过了30年的时光。时代在悄无声息地改变着,但不变的,是他兢兢业业的服务情怀。

谭仲元于1986年被分配到铁路参加工作,他踏入西安站报到的那天,也是西安站站房改建投入使用的第一天。刚开始,他的岗位是客运服务员。在日常工作中,谭仲元埋头苦干、踏实工作,经常帮年迈的老人拎包送站、帮怀抱幼子的母亲寻找座位、帮同事们扫地擦座椅,以至于后来大家都称呼他为“暖男老谭”。他的柜子里经常备着塑料袋、方便面和饼干,人们问他这是为什么,他说:“我是想着整天进出车站的旅客那么多YABOVIP888.APP,指不定哪些人就能用上这些东西。”

“做一件好事简单,可做一辈子好事就难了。”谭仲元认真对待工作,按照高标准要求自己,年年是业务标兵、岗位明星。一张张比武证书、一面面表扬的锦旗,贴满了他的值班室。近些年,谭仲元最得意的事情,就是自己创建了“五心”工作法,即接待旅客热心、工作认真细心、解答问询耐心、巡查重点关心、接受意见虚心。他说:“作为一名铁路职工,能够服务广大群众,别提有多自豪了。”

上世纪九十年代,谭仲元开始将自己日常服务旅客的点点滴滴,记录在笔记本上。“客运工作是个良心活,搭把手、扶一下很简单,可一记录,看到自己为旅客做了这么多事,就感到这份工作特别有意义,也越干越有劲。”谭仲元说。

有一年8月份,谭仲元上夜班,晚上照例在候车室巡视。突然,他发现一个3岁左右的小男孩表情痛苦地蜷缩在一名女性乘客怀里,面色苍白、呕吐不止,抱着孩子的女性乘客也是一脸的慌张失措。询问得知,女子是云南曲靖人,准备乘坐K691次列车回家。孩子得了痢疾,下午看着还没事,这会儿不知怎么就严重了。谭仲元立刻安排当班服务人员,拿行李、站外拦出租车、办理改签手续,风风火火地将孩子送到医院。

事后,谭仲元在日记中写下这样一段话:“这件事让我记忆深刻,假如今天我不去帮那名乘客一把,假如我今天没有主动询问,孩子的病情有可能就耽误了。因此,以后我会对工作更加负责,将这份有意义的工作做好。”“服务不是口号,是行动!”在谭仲元每本“服务日记”的第一页,都写着这样一句线余万字。

如今,随着社会的发展变化,谭仲元已经不写日记了,他玩起了微博、微信。他用微信记录着服务旅客的点滴故事,有图、有真相、有回忆还有同事和旅客的互动点赞。人变了、车变了,可不变的是谭仲元对旅客温暖的情怀。

火车站经常有很多他乡的旅客,因遇到了各种困难而身无分文。有一次,谭仲元在火车站广场遇到一名很着急的旅客,张口就问他有没有100元的现金,旅客说:“火车马上就要开了,我钱包丢了。我给你支付宝转账,你给我现金让我买票,行吗?”懵懵懂懂中,谭仲元和旅客完成了100元的现金交接和支付宝转账。事后,他豁然开朗,谭仲元说:“社会在改变,铁路服务也要改变,服务旅客的方法可以有很多。”

之后,谭仲元以“亲情服务”的名义,申请了“亲情账号”。各种钱款交接,凭的就是一枚小小的红手印。不仅如此,他还用起了平板电脑,在线解答旅客的问询,为旅客提供预约服务。为了更好地服务旅客,他还开办了亲情支付卡,设立了网络购票服务站、成立了“家园”微信圈,将服务做到了极致。

对谭仲元来说,虽然时代更迭,但服务永无止境。一本本泛黄的服务日记、一个个艳红的亲情手印,点燃了雷锋精神的火焰,让人看得见、摸得着。谭仲元身上展现出的,是对服务品质的坚守,是对崇德向善的追求,我们的社会需要这样的坚守和执着。

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